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    天財商龍丁暉:客戶幸?!澘淘谏听埲诵闹械奈幕姑?/h1>
    發布日期:2022-05-31  中國POS機網  來源:財報網
    核心提示傾聽品牌故事,了解企業發展。天財商龍董事長丁暉:大家都聽過三個石匠的比喻,一個人遇見三個石匠正在做同樣的工作,就問他們在做什么?第一個石匠說:我在鑿石頭;第二個石匠說:我在砌一堵墻;第三個石匠說:我在
    傾聽品牌故事,了解企業發展。
    天財商龍董事長丁暉:大家都聽過“三個石匠”的比喻,一個人遇見三個石匠正在做同樣的工作,就問他們在做什么?
    第一個石匠說:“我在鑿石頭”;
    第二個石匠說:“我在砌一堵墻”;
    第三個石匠說:“我在建一座大教堂”。
    這種“大教堂思維”常用來說明人的格局和境界,對于一個企業而言,亦是。
    天財商龍始于1998年,是一家為餐飲企業提供數字化一站式閉環整體解決方案的高科技公司。24年來,我帶領天財商龍從一個幾十人的小微企業一路走來,現已是千人規模,營收超過3個億,在全國,天財商龍還有500多個代理商、服務商、運營商,累積服務十余萬餐飲企業。
    今日的成就并非一蹴而就,甚至在不斷輪替的市場變化中、突如其來的疫情反復中,我們也曾接受過客戶質疑,也曾陷入增長困境,也曾有過諸多心酸教訓。種種困境都沒有阻擋我們的腳步,只因為我們的“格局與眼界”并非僅僅只是研發產品,而是要讓“客戶幸福”。
    這是我們的虔誠心愿,也是我們的使命信仰。
    使命于我們而言,就是一種鐫刻在心中的文化,而文化的落地就像是一個逐步生長的過程。在這個使命生發的迭代歷程里,我們同客戶們也一起經歷著各種各樣的故事……
    收款機的歷劫之路,是啟動中國餐飲信息化市場的信念契機
    商龍的元年定在1998年是因為那一年產品問世,其實,團隊創業從1996年就開始了。創業初期的主營業務是收款機銷售,而餐廳是收款機銷售的重要目標。
    一開始機器還沒有商品編號及名稱,結班時,老板過來打印一個收款總額的小票,跟錢箱的現金對賬,對上還好,對不上時,收銀員百口莫辯,因為沒有銷售明細,沒有退貨明細,更沒有后臺。
    后來機器升級,終于知道賣的啥了,但賬單是寬44毫米,最多是57毫米,長達幾十米的打印紙!
    我們有個超大型的客戶,生意非?;鸨?,每天的營業額高達幾十萬,老板的管理標準非常高,要求“日清”!于是,店里會出現這樣的景象:點菜員拿著三聯點菜單記下客人點的菜,一路飛奔至銀臺,給收銀員一張單子,再一路飛奔或接力傳遞至廚房下單,之所以“一路飛奔”,一是因為店面大,大到上菜員穿旱冰鞋傳菜;二是客人多,門口在排隊,一餐下來,店面服務人員就像跑了個半馬。每天晚上對賬更是“恐怖事件”,每天的手工單平鋪開可以擺滿半個房間,打印小票堆積如山,會計出納天天加夜班,苦不堪言!
    看到服務員、財務人員的痛苦,我們意識到,收款機這個產品的作用僅僅只是替代計算器,方便收銀,但是根本解決不了餐廳的管理問題。
    此時,我們認為餐飲管理系統將是一個重大的商機,于是決定著手開發餐飲軟件,正式啟動中國餐飲信息化市場!
    終于,我們的產品成功上線!看到客戶店里曾經“堆積如山”的手工單通過自己的產品變得井然有序,換來的財務人員的笑臉;看到每個就餐區的觸摸屏及廚房打印機讓服務員不用再奔跑,而把更多的精力用于為食客從容服務……
    此刻真切地感受到,我們做項目不僅可以掙到錢,更重要的是能給客戶帶來幸福!讓“客戶幸福”的使命感萌芽而生,而這一點比賺錢更能帶來我們榮耀感與自信心,我們堅信商龍有能力“助力餐飲企業發展”!
    餐飲信息化行業混亂年代,唯客戶滿意之最的商龍,殺出一條血路
    后來,做餐飲軟件的公司越來越多,餐飲信息化行業也變成了最混亂的行業。大眾點評調查結論是,這個行業是TOB行業里客戶滿意度最差的,客戶滿意度差,就代表客戶不幸福。
    2008年,商龍到望湘園去調研,當時他們8家店用著7款軟件,他們認為打印不丟單、數據傳送及時、完整等不應該是問題的問題,卻在多家軟件供貨商那里都得不到解決;服務找不到人、上門不及時的現象也經常發生;隨著發展產生的需求,多數廠家也無法承接產品定制……
    我們可以看到望湘園當時的痛苦,也可以聽到了客戶的呼聲:我們的發展需要信息化產品保駕護航,可找不到適合的產品呀!
    還有當時我們的一個客戶出現換產品危機,我懷著沉重的心情去拜訪客戶,我跟客戶老板講,您想換掉我們的軟件讓我感覺我就是個罪人,因為您換掉的不僅僅是一套軟件,而是重構您的管理系統:流程重新梳理、人員重新培訓、習慣全部改變……這比購買軟件成本不知高多少倍!
    在這個階段,屬于客戶相伴成長最痛苦的一個階段——他們要進行初步的信息化應用,也承受著餐飲信息化行業發展的代價!
    正因為商龍人充分意識到系統對客戶的重要性,也能實時“以客戶為關注焦點”,所以我們伴隨不少像望湘園一樣的客戶逐步發展成為百強企業,也完美解決了幾乎每一次的客戶危機。
    “云時代”的到來,商龍在發展的十字路口涅槃重生
    隨著“云時代”的到來,擺在商龍面前的是這樣兩條路:或者固守舊技術,老產品,安逸地再活十年——壽終正寢,或者擁抱變化,換架構、換工具,開發新產品,完成云化。
    選擇第一種:幾萬存量商戶將面臨對接其他品牌的線上產品或更換系統的痛苦,伙伴們再開發新客戶時也心存不安!
    選擇第二種:這跟只聽過沒見過的“老鷹蛻變”一模一樣,因為換技術難在換思維,換團隊!
    面對九死一生的危險,我和團隊勇敢地選擇了“蛻變”!我沒有浪費投資人的每一分錢,全部砸在了新品開發上!
    2017年年會上,我自豪地跟伙伴們講:未來的一年中的每一天,我們都將完成著我們的轉型!
    九死一生的轉型過程中,我們面臨多次由于主觀、客觀原因引發的各種問題,商龍的信譽真的一次次被透支。但這個時候,全體商龍人“同舟共濟開大船”,通過架構的改進,人才引進,大資金投入,穩定性持續提升,故障率逐年下降,更是誕生了商龍-吾享網絡公司的使命:“持續打造極致體驗的產品,用科技助力用戶樂享美好生活”。
    天財商龍有能力引領客戶和行業進入基于信息化、數字化、智能化的智慧餐飲及全域經營時代就源于此次“蛻變”!我們見證了,也將繼續見證中國餐飲數字化的全過程!
    回首過往,我們用實力讓信仰滋生、情懷落地,是偶然,也是必然。
    讓“客戶幸福”的使命,我們恪守至今。也因為如此,商龍走過的每一步,或勇猛、或迂回、或穩健,但每一步都算數,都是我們與客戶之間彼此成就的過往!
    24年的磨練,商龍早已搭建出強健的“筋骨”,長出發達的“肌肉”,讓“客戶幸福”的使命傳承也早已刻在骨子里。
    現在,我們要忘記曾經的輝煌,再次進入新的“創業”周期,在不斷變換的行業發展里,“以客戶為關注焦點,通過專業的咨詢及針對性方案、卓越的產品和極致完美的用戶體驗、一流的服務及全員運營助力餐飲企業發展,推動餐飲行業進步”(新時代商龍“客戶幸福”完整要求)。
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